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    粥店加盟店如何處理外賣退單的情況

    日期:2020-07-25來源:粥員外瀏覽器:169
    想必各位粥店加盟店老板都有接觸過退單的情況吧,針對外賣退單的情況下我們應該如何處理呢?下面粥員外小編就帶大家一起來看看吧。
    粥店加盟店干活分享
    首先了解一下粥店加盟店顧客為何退單,無非有兩種情況。
    第一種是顧客多點了,有急事取消訂餐;
    第二種是顧客點錯餐、地址或者電話寫錯了要求退單。


    01臨時有事取消訂單  
    我們都知道如果是由于粥店加盟店商家自身的原因導致退單,會影響粥店鋪排名。為了避免這個情況,針對第一種情況顧客自身的原因比較緊急退單,我們可以遵循一個原則叫做退錢不退單,意思是通過線下支付寶或者微信將金額退給用戶,線上不取消訂單,讓顧客給我們一個五星好評。

    02顧客點錯單  
    如果顧客點錯餐要求退單換餐的情況,在騎手沒有送出的前提下,如果差價不大,我們可以重新做一份,讓騎手正常派送,但如果騎手已經配送出去,則無法換餐。

    03顧客寫錯地址  
    如果出現顧客由于地址寫錯了,要求退單,此時可以讓顧客自行聯系騎手解決。如果騎手不愿意配送,此時可以按照第一個處理方案,線下退單,再讓顧客重新下單。

    04顧客電話留錯  
    如果出現顧客電話留錯了,騎手聯系不上顧客導致顧客沒有收到餐品,要求退單的情況??梢缘谝粫r間向平臺客服反饋問題,客服會直接與顧客進行溝通,查取到顧客地址反饋給商家再進行配送,這樣能最快避免商家和用戶的損失。


    粥店加盟店產品

    以上就是粥店加盟店異常訂單--退單情況及應對方式,相信各位對于退單如何處理有了具體的應對方法,最后祝各位老板生意興??!

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